米领通信在线客服全新上线

2017-11-20 20:26

  目前,米领通信经过多年深入行业研究自主研发的在线客服系统,有效地避免了以上这些问题,成为新一代的智能客服,助力企业有效提升工作效率,提高客服质量,优化客户体验。

  消息报表、座席报表、来源报表等自动生成,细致的数据,掌握客服座席概况,合理调配人员,客服绩效一目了然,指导市场营销方向。

  为客服提供完整的客户画像,包括来源网站、正在阅读的网页、搜索关键词、访客设备、地理信息、访问轨迹等。及时定位访客群体,精准解读访客习惯。

  在线客服界面元素可根据工作需要灵活自定义,可对界面的样式、颜色、欢迎语、对话框样式等元素进行设置更符合使用习惯,高效贴合业务需求和运营模式。

  在传统客服时代,企业所使用的电话、邮件等传统客服工具,现在看来,往往存在着诸多弊端:沟通成本高、沟通流程复杂、跨渠道沟通困难,况且也解决不了整合用户数据的问题。而之后的各类客服软件层出不穷,客户服务也变的更加便捷,但是各类客服软件的使用,造成的各个客服软件之间无法有效沟通,也是一个重要的问题,同时,多个软件之间也存在着客户数据重复、分散的情况。

  自定义设置规则,实时检测及过滤访客词及客服违禁用语。当访客发送的消息包含词时,该词会被*号代替,而客服发出违禁词将直接被拦截。

  另外,米领通信SmartChat还有更多的集成方案,一方面在线客服可与SmartCall呼叫中心系统的完美融合,通过接入不同的接口,实现客服系统、CRM、企业IM等无缝对接,形成业内最详尽的“检测体系+智能管理+数据报表”模式。通过共享云客户中心,将客户的电话记录、沟通记录、订单、工单等相关资料快速录入系统防止丢失,也为二次回访和客户画像提供支持,以便于更有针对性的细分客户营销,形成对客户进行全面化的一站式管理整体解决方案。另一方面,SmartChat可对接其他应用,与第三方ERP、CRM、OA等系统无缝集成,通过式API接口接入已有系统,可与企业现有CRM系统、OA系统、ERP系统等完美对接,部署简单。无需复杂开发就能快速建立完整的客户服务体系。

  强大的功能,实时词、客服响应速度、会话超时、客户满意度。项目详细显示,后期检查准确直接。

  对服务质量进行量化分析,为服务改进提供数据支撑,可设定评价指标,同时显示客户详情,质检人员工作有的放矢。

  SmartChat在线客服是API接口,聚合微信、网页、APP等多种客户沟通渠道,让企业集中响应和管理客户问题的在线客服系统。SmartChat有着精心设计的会话界面,融合网页、微信、APP等多种沟通方式,可以与客户实时交流,更快响应客户请求,为客户考虑周到,提升满意度。不仅如此,在其他方面也有着优秀的表现: