中移在线佛山客服中心陈晓虹:持之以恒厚积薄发

2017-11-20 20:26

  面对班组曾经的落后,她说她也有过迷茫、不知所措的时候,这个时候大家会用各种方式安慰她,虽然每个人方式都不同,但她能感受到大家想要进步的心。她给组员的,大家都有认真地执行。无论多难,大家都没有放弃,是大家的,让她看到了希望,才支撑她坚定了要带领大家走的更好的决心。

  对班组,要不放弃,不抛弃。在班组业绩落后的时候,大家都有些沮丧。作为班长应该第一个做到不放弃,给予组员信心,不断地尝试各种提升的方法。同时,注重提升组员的工作技能。没有技能的团队,就算再怎么激励士气,绩效还是无法提升的,因为绩效最终还是要靠技能来完成。作为班长,最重要的是让组员明白什么是最终更要的,给大家正确的方法,然后反复强调。最后,要注重细节,对组员的不会是空洞的,或者是单纯的教训。无论是班长,还是组员结对提升,每一次,都要求要针对性地选取组员的录音,给予针对性的反馈,细到说话的话术、语气、技巧,都要给出示范和。

  她的组员李静仪也说,来到18组,她一步一步地往前走,数据从C3进步到A,不断进步。最初的她是不自信的,她可以想到的可以认为对的问题还是总要向大家确认。但是陈晓虹班长鼓励她自信一点,勇敢去做,她把不懂的问题记下来,可以下班再复习。班组的学习氛围好重要,每天上班前陈晓虹班长都会跟他们说当天的业务热点和当据的目标,让他们在上班前记在心里。上班期间也会发一些正能量的话提气,提醒大家盯着数据记住班组的目标,一天天地努力积累,数据也会有所进步。非常感谢她的努力。

  是在陈晓虹班长的带领下,18组每一位组员的共同努力,才有了18组现在的成绩,未来,他们也将继续扬帆起航,继续做的更加出色!

  陈晓虹,佛山客服中心热线组的班长。第三季度,她带领他的全体组员在第三季度全省劳动竞赛中斩获佳绩,分别获得获得区域班组排名和全省班组进步排名,他们班组的满意度进步明显,从曾经的全科室倒数第一到全科室的排名第一,进步的态势让其他组别望尘莫及。当被问道是怎么做到这样的成绩的时候,陈晓虹班长说:持之以恒,厚积薄发。